Все товары, представленные в нашем интернет-магазине, имеют сертификаты соответствия и санитарно-эпидемиологические заключения.

При возникновение в процессе эксплуатации явных или скрытых производственных дефектов, влияющих на потребительские свойства товара Вам будут предложены следующие варианты:

1. Обмен на товар надлежащего качества;
2. Обмен на аналогичный товар надлежащего качества, либо на другой товар с перерасчетом покупной цены;
3. Возврат денег.
   

При обнаружении дефекта в период гарантийного срока Вам необходимо сообщить данную информацию нашему менеджеру по телефону.

Договор, гарантийный талон, кассовый чек, а также вшивную производственную этикетку (при покупке матраса) необходимо сохранять на весь период гарантийного срока.

Ненадлежащее основание подвергает даже самый прочный и качественный матрас повреждениям и искажениям.

Матрас предназначен для размещения в/на кровати (кроватном основании) собранном надлежащим образом, все эластичные элементы исправны и в количестве, предусмотренном производителем. При эксплуатации матрас должен находиться в горизонтальном положении на ровной поверхности (ортопедическом основании). В случае не соблюдении правил эксплуатации гарантия не распространяется.

Отказ от покупки

В случае отказа более 20% от суммы заказа в любое время до его передачи потребитель оплачивает согласно п.3 ст 497 ГК РФ стоимость курьерских услуг в размере 500 рублей в пределах МКАД, а за пределами МКАД 500 рублей + сумма доставки за МКАД. В случае, если был произведен подъем на этаж, стоимость подъема на этаж оплачивается дополнительно 50 руб\этаж при наличии лифта, 100 руб\этаж при ручном подъеме.

Выдержки из Гражданского кодекса РФ п.3 ст.497 ГК РФ
"Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора."

Возврат и обмен товаров надлежащего качества:

Возврат и обмен товаров надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней со дня продажи, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки. Согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей, с потребителя удерживается стоимость курьерских услуг в размере 500 рублей при доставке в пределах МКАД, а за пределами МКАД 500 рублей + сумма доставки за МКАД. 

Внимание! Большинство товаров наших магазинов не подлежат возврату/обмену! 

Матрасы, подушки, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности, мебель надлежащего качества не подлежат возврату/обмену по закону о защите прав потребителей! Поэтому просим серьезно отнестись к выбору товара. 

Претензии, мне не подошло по размеру т.к. я ошибся в измерениях либо мне не подошел матрас по жесткости -  не принимаются.

Выдержки из Закона о защите потребителей:

п.1 ст.25 Закон о защите прав потребителей:
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."

п.4 ст.26 Закон о защите прав потребителей:
"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."

... "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."

Выдержки из Постановления правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...":

"8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)."

По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории "Мебель для сидения и лежания". Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия".